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youtube朗讀版：https://youtu.be/PuMAVx8T5tw
我的靈性成長的第三步 – 溝通力與觀察力的大量練習
自從我在靈性成長的第二步，得知自己是「質疑者」之後，我變得能更加放鬆且大膽的，對各種事物進行更多的探索。
尤其是和人際相處有關的知識與方法，有很多書提到的溝通技巧，對我來說，好像都比較適合外向者運用。於是我決定要靠自己的方式，找到屬於我自己的方法。
不過其實這些想法，如果再早個5年，在我剛畢業時問我這一題，我可能會覺得這很麻煩，是我完全不想深入探究與學習的技能。我甚至還曾經以為，自己很不適合做需要跟人互動的工作，而考慮過一輩子都待在實驗室的可能性。
沒想到在離開實驗室之後，我居然會獲得這樣的機會，去做「行銷」這種要跟非常多人接觸與溝通的工作，這真的是求學時期的我完全想像不到的未來呢！
新的行銷工作讓我變得需要跟很多人接觸。每天都要講很多話，像是開會和打電話，或者有時要出門去拜訪合作夥伴，加上還要處理消費者專線電話收到的各種問題，此外有時也要跟政府部門來往，以及因安排公司產品捐贈，而有機會接觸一些社福團體，可以說溝通的對象五花八門。
而且我待的是外商公司，也有很多機會跟很多不同國家的同事接觸。我發現每個國家的人，都有不同的處事風格和工作態度，因此必須用不同的方式跟他們溝通互動，才能更有效率的，從對方身上獲得我想要的幫助與資訊，讓工作能順利推動。
雖然剛開始做行銷的工作，對身為「內向者」的我來說非常難以適應，但這其實是一個非常好的機會，讓我能透過大量與別人溝通和互動的過程中，觀察到許多我從學校教育和書本上都學不到的知識。
因為溝通本身，不能只看文字的內容帶有的意思，還有大量的非語言訊息需要分析和進一步理解，像是講話的語氣、聲調，各種肢體語言，都會摻入很多情緒性的訊息。像有時候同一句話，用不同的口氣講出來，意思就會變得完全不同。
我透過在工作中的大量觀察與溝通的訓練，漸漸變得能夠很快的從一些消費者講的話，加上表達的口氣，得知對方是否能接受公司的說法與回覆。我也發現面對消費者，除了用理性客觀的方式提供說明，有更多時候，當我把對話帶到一些挑起情感層面的內容時，例如關懷和感謝，反而更能獲得肯定的回應。
我就這樣在不知不覺間，慢慢發展出這種用多變的風格面對不同對象的溝通方式。
直到後來我被某個外國的同事指出，能跟很多不同國家的人都能溝通，這樣的能力是非常厲害的，另外也有別的外國同事，曾在某個大型跨國會議中，大方稱讚我的表達非常清楚，這時我才終於重新認識了自己「其實很擅長和別人溝通」的這項特質。
這一切都要感謝工作帶給我的各種機會，讓我能跳出舒適圈，經歷過大量的觀察與溝通的練習，我才能變成現在的我，可以更快的看出別人的問題，並提出適合的建議，幫助讓問題有機會被改進或解決。
如果你也想增進自己的溝通能力，不妨同時多加訓練自己的觀察能力吧！除了文字帶有的訊息，也要同時把非語言訊息一起加入，綜合分析之後，就能獲得更全面且完整的資訊，再進一步根據這些因觀察而蒐集到的資訊，做出適合的回應吧！
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